优博讯酒店行业服务移动化应用解决方案

1、服务集中、速度慢

无论是线上订单还是线下散客，服务全集中在收银台;登记顾客资料、交押金、刷卡、分配房间速度慢。

2、服务流程长、繁琐

顾客到前台后，通知服务人员查房，待对讲机通话确认后，顾客需等待，耗时;结账时，顾客要去前台排队结账、打印发票，繁琐。

二、方案实施

采用人脸识别功能，快速自动识别会员身份，并调出客户图像，姓名，消费习惯分析等相关信息，以便为客户提供个性化服务;

人脸识别还可以自动数据分析，记录会员在店内逗留时间，商品意向等基础情况并自动进行多维度分析，为后续销售提供依据;

除此之外，在门店安全管理上，可以记录可疑人员，下次到店时进行警示。

更多定制功能：所有进店人流统计，意向情况分析，刷脸消费等等

每个楼层都放置一台设备，当有顾客需要退房时，服务人员可以手持终端去顾客房间或者直接在楼层的服务台就可以刷卡退房，并在此时登记顾客需要开的发票抬头，设备会自动跟大厅前台打印机对接，自动打印。当顾客走到大厅前台时，无需等待即可拿到自己的发票。

退房流程：前台将顾客退房信息，通过酒店ERP下派到查房指令到每个楼层管理员执行，然后每个楼层管理员回复查房执行结果。

房卡管理流程：楼层管理员对顾客身份确认，可在现场处理客户要求，也可在现场与前台交互，并将交互自动进入系统记录，同时楼层管理员处理完成后将信息反馈到前台。

三、产品推荐

推荐设备1、移动智能POS i9000s

• 快速读取非接触卡

• 及时打印支付票据凭证

• 实时处理、上传数据、门卡管理、信息共享

• 支持磁条卡、芯片卡、NFC、会员卡、微信、支付宝、二维码等多种支付方式

• 一维/二维条码扫描

• 支持指纹模块

• 支持身份证模块

• 可选专业扫描引擎

• 可选40mm纸仓

推荐设备2、i6200 Series企业手机

• 实时处理、上传数据、门卡管理、信息共享

• 工业级一维/二维扫描头 快速识别 高效准确

• Safedroid系统保障数据安全

• 4核处理器、1+8GB/2+16GB大内存、双频Wi-Fi、4G全网通、RFID、对讲功能、500M以上摄像头、4英寸工业屏、IP65防护等级

推荐设备3、移动手持终端i6310C

• 一维/二维/摄像头扫码

• 工业级设计 非常轻薄

• 4G全网通 双卡双待

• 通话录音取证

• 可选指纹识别模块

• 4核处理器、2+16GB大内存、800万摄像头

四、获益分析

1、提升顾客消费体验

通过非接卡的读取及身份证的录入，快速、准确完成房间分配;对已有预订客户，输入自己的证件号码，便可自助选房;且对客户退房信息即可在每个楼层管理员进行处理，且与前台ERP对接，无需去大厅等待即可拿到发票。

2、提升VIP客户服务和维护

通过人脸识别，提升对高净值VIP客户的维护和服务。在全方位、更舒适便捷的专属服务的基础上，对他们提供更加精准的个性化服务，来达到对这群核心客户的维护。

3、优化服务人员工作流程

工作人员查房时能避免多次拨打电话交互的繁琐，方便同时多个查房指令管理，所有交互自动进入系统记录，提高执行效率;在顾客服务上，避免每次跑到前台，楼层管理员可在现场处理客户要求，楼层管理员可在现场与前台交互。

4、提供精准的服务数据支持

楼层管理员通过客户的身份证号码，即可快速查询到客户的信息，在安排清洁卫生时，根据设备上的任务明细，即可统计打扫卫生的时间同时也提高了工作效率。